西隧收费系统出错　运输署昨召见隧道费服务商作训示要求彻底跟进

西隧收费系统出错运输署昨召见隧道费服务商作训示要求彻底跟进西隧日前使用新收费系统时出错，运输署署长李颂恩表示，初步报告显示，事件牵涉人为错误。她昨日召见了隧道费服务商，严正表达不满意服务表现，并训示要有全面调查及彻底跟进，本周内要提交报告。李颂恩说，事发当日已即时更正收费表，并向服影响的4700多辆车的车主退款。她表示，署方一向有监察，确保收费表及收费系统正确运作，事发后已加密监察；而由于不预期短时期内会再更改收费表，因此已指令服务商暂停系统内与修改收费表相关的功能，希望可以加强即时保障。另外，李颂恩表示，三隧实施分时段收费后的首个工作天，亦即本周一，三隧全日交通畅顺，其中西隧车流上升14%、红隧减少14%、东隧减少9%。她提到，以往红隧在繁忙时段以外都有车龙，但本周一较少见到车龙。不过，她补充，目前是12月下旬，部分学校开始休假，亦有部分市民外游，因此要观察多些时间，了解市民的驾车出行习惯是否有变动。2023-12-2115:27:36(1)

西隧收费系统出错　运输署要求服务商本周交报告

西隧收费系统出错运输署要求服务商本周交报告三条过海隧道在本月17日实施「分时段收费」，但西隧的收费系统在周一早上一度出错，运输署署长李颂恩表示，已召见服务商严正表达不满，并训示需要全面调查，本周内提交调查报告，又引述服务商指涉及人为失误。香港仔隧道周日清晨起实施「易通行」，当日香港仔隧道来回方向及支路将会由凌晨4时至清晨5时临时封闭，署方提醒驾驶人士留意当日的临时交通安排。2023-12-2118:37:27

截至上月初「易通行」隧道费查询或投诉平均每日约68宗

截至上月初「易通行」隧道费查询或投诉平均每日约68宗运输署表示，自「易通行」实施至今年3月7日期间，与隧道费相关的查询或投诉个案，总数超过2万宗，平均每日约68宗，占整体使用「易通行」的每日平均车流量约41万架次中，大约0.017%。相关个案，主要涉及未有安装车辆贴的私家车，加上部分车辆所刻印在车牌的号码未必足够清晰而令自动车牌识别系统未能准确辨认，故此需要隧道费服务商进行人手辨认，而在人手辨认的过程中出错；以及部分涉及使用车种贴的私家车或使用司机卡的的士，未有按安装指引正确地安装，影响「易通行」系统准确地感应。隧道费服务商已开发专属程式以提升系统辨识车牌号码的能力，加强培训前线员工，以及向的士业界提供教学短片等。另外，在2023/24年度，截至今年2月底，就委托隧道费服务商及承办商，以提供收取隧道费、营运及维修「易通行」后台系统和现场设备等服务，经常开支为1.28亿元。由于无需聘请收费员和提供自动收费车道的设备，所以相关管理、营运和维修费用，较在实行「易通行」前减少约3000万元。2024-04-1617:40:49

运输署称易通行自实施每日约30宗隧道收费相关投诉

运输署称易通行自实施每日约30宗隧道收费相关投诉易通行5月7日起实施，运输署说，截至本月16日，每日平均接获约30宗与隧道收费相关的投诉，占整体车流量不足0.02%，主要包括车主表示未曾驶经隧道但收到缴费通知，或称其车牌号码怀疑被非法盗用，要求退款等。署方说，因出现人手人错车牌号码而向其他车主错收隧道费，隧道费服务商会培训员工，加强监察。署方提交区议会的文件指出，这些个案主要涉及一些没有安装车辆贴的车辆驶经隧道，系统只能依靠车牌识别技术侦测车牌号码，而被撷取的车牌号码上有污垢或被遮盖，以致影像不够清晰，隧道费服务商要安排人手核对车牌号码后，才向车主收取隧道费。署方说，过程中出现人手入错车牌号码情况，以致向其他车主错收隧道费。为改善情况，隧道费服务商进行针对性的员工培训，加强监察员工工作表现。根据观察，人手审核运作已有改善。2023-06-2722:36:48

林世雄：西隧日前收费出错因承办商疏忽错误　会加强管控措施

林世雄：西隧日前收费出错因承办商疏忽错误会加强管控措施西隧日前使用新收费系统时出错，运输及物流局局长林世雄在一个电台节目表示，事件源于服务承办商人员错误执行了旧的收费指令，导致原本应该收取新的分时段收费，使用了旧的「633收费表」。他说这是很大的错误，当局很紧张，但强调收费系统没有结构性问题，基于服务承办商有疏忽错误引致，因此会加强相关管控措施，包括涉及收费关键程序时，必须要得到运输署的同意才可执行。林世雄表示，当局会与服务承办商再讨论需要加强的措施，以免类似事情再出现，未来亦要定期检核，绝不能掉以轻心。被问到是否要加强对外判承办商的监督，他指出外判服务及工作予承办商，但责任仍在部门，政府的监察是必须及要到位。2023-12-2308:58:46