#港闻【Now新闻台】保险投诉局去年接获616宗投诉个案，按年上升约1.5%，当中104人获赔。

#港闻 【Now新闻台】保险投诉局去年接获616宗投诉个案，按年上升约1.5%，当中104人获赔。 保险索偿投诉委员会指，354宗已审结案件，涉及保单条款诠释、没有披露事实、不保事项、赔偿金额及违反保单条件等，近3成个案经调停后和解，约4成2个案表面证据不成立；104名投诉人获保险公司赔偿，赔偿金额合共1212万元。 委员会指，引起最多索偿纠纷的保险类型是住院医疗及人寿危疾。

保险投诉局吁市民了解清楚条款定义及何谓医学需要

保险投诉局吁市民了解清楚条款定义及何谓医学需要 保险投诉局去年共收到616宗投诉个案，按年上升约1.5%，其中一个原因，相信与处理新冠疫情期间积压的个案有关。在已审结354宗与索偿相关投诉个案中，有46宗个案要交俾投诉委员会审理，最后有4宗裁定投诉人得直。另外，投诉局支持保险公司赔偿决定的个案有42宗。投诉主要涉及「住院／医疗保险」及「人寿／危疾保险」的保单，包括条款诠释、无披露事实等，委员会提醒市民，特别是医疗危疾相关的个案一向较为复杂，必须了解清楚当中定义，以及何谓医学上需要。 2024-03-22 18:37:36 (1)

保险索偿投诉委员会去年收616宗投诉当中104人获赔偿

保险索偿投诉委员会去年收616宗投诉当中104人获赔偿 保险索偿投诉委员会公布，去年共收到616宗投诉个案，按年上升约1.5%，已审结354宗与索偿相关投诉个案，104名投诉人可获保险公司赔偿，涉及赔偿额达1212万港元。其中双方和解的涉及金额共约1098万港元，而投诉委员会裁定得直个案的赔偿额为114 万港元，单一宗得直个案最高赔偿额约78万港元。委员会指出，去年审结个案涉及的纠纷内容，包括保单条款诠释、无披露事实、不保事项、赔偿金额和违反保单条件；主要来自两类保单，分别是「住院／医疗保险」及「人寿／危疾保险」。委员会表示，有98宗在投诉局秘书处调停下，保险公司与索偿人双方达成和解。另外有150宗个案表面证据不成立，60宗的索偿人撤销投诉。余下46 宗个案交由投诉委员会审理，其后裁定4宗个案投诉人得直，可获赔偿。支持保险公司赔偿决定个案有42宗，投诉委员会就其中2宗建议保险公司通融处理，获保险公司接纳。 2024-03-22 12:04:08

保险投诉局指如住院非必要程序将不获赔偿

保险投诉局指如住院非必要程序将不获赔偿 保险投诉局去年共收到616宗投诉个案，按年上升约1.5%，其中一个原因，相信与处理新冠疫情期间积压的个案有关。在已审结的354宗与索偿相关投诉个案中，主要涉及「住院／医疗保险」及「人寿／危疾保险」的保单，包括条款诠释、无披露事实等。委员会提醒市民，特别是医疗危疾相关的个案一向较为复杂，必须了解清楚当中定义，以及何谓医学上需要，现时的保单条文多数都已清楚写明，真的不能在日间诊所接受手术、并必须在医院进行，方有机会获得赔偿。其中一个投诉个案，涉及索偿人因为肚痛向医生求诊，获安排入住私家医院，接受肠镜检查。保险公司认为索偿人的住院并非医疗必须，于是只以日症程序作出赔偿。投诉人认为自己有冠心病史，主诊医生亦同意住院治疗符合他的最佳利益。不过，索偿人在整个住院期间生命表征稳定，无出现心血管风险，监于缺乏医疗证据显示住院检查的迫切性和必要性，有关程序亦可以在门诊安全进行，所以委员会同意保险公司的做法。至于投诉人得直的个案，其中一宗是涉及一名女士患上直肠癌，在私家医院做手术并接受治疗，她期后向保险公司就医疗开支索偿，但保险公司指病人投保时，无披露多年前曾有高血压及高胆固醇，拒绝赔偿。投诉委员会翻查资料后，发现高血压及高胆固醇只属个别单一次测量结果，因此认为投诉人已尽其所知，说明自己的状况，因此裁定投诉人得直。 2024-03-22 14:42:26

地监局去年开立196宗投诉个案　 违规广告占最多

地监局去年开立196宗投诉个案　 违规广告占最多 地产代理监管局公布，去年应考资格考试人数合共有6732人次，比两前年减少26%。持牌人数亦录得跌幅，截至去年12月31日，个人牌照总数为39575人，比前年同日减少3.7%，地产代理商舖数字亦减少 1.5%。地监局主席萧泽宇表示，去年楼市情况受地缘政治及利息问题影响，香港物业市场面对挑战，在成交方面去年全年楼宇买卖合约数目是58000多张，比前年减少2.7%；金额方面同时减少，比前年减少14%，反映到物业市场交投淡静。他说，应考资格考试人数下跌是经济环境影响，相信是一个循环，有升有跌是正常现象，亦很难预料将来的牌照数目。在接获投诉方面，地监局去年共开立196宗投诉个案，比前年减少28%，当中涉及一手住宅物业的投诉只有24宗，在最常见的投诉性质当中，「发出违规广告」占最多，另开立14宗有关香港境外物业的投诉个案，比前年62宗大幅减少77%。另外，地监局去年共巡查一手楼盘销售点826次、地产代理商舖849 次、就有关反洗钱/打击恐怖分子资金等的指引进行1239次抽查，并抽查网上物业广告1331 次。在上述所有巡查及抽查期间，局方共发现 101宗违规个案，大部份涉及违规广告，并对441名持牌人或前持牌人采取制裁行动，包括暂时吊销19个牌照及撤销32个牌照。监管局于去年9月推出《地产代理良好处理㓥房租赁约章》，协助业主及租客了解并遵从㓥房租务管制的相关规定，至今已有102间地产代理签署约章。 2024-01-31 16:13:14

金管局：去年保费融资有关投诉按年升41%至48宗

金管局：去年保费融资有关投诉按年升41%至48宗 金管局副总裁阮国恒在《汇思》撰文提及用作购买保单的保费融资，指金管局一直根据风险为本的原则进行监管。去年收到有关保费融资的银行投诉有48宗，按年升41%，虽然宗数不多，却有上升趋势。阮国恒指，投诉主要围绕几方面，包括客户声称不知道从银行获取了贷款，并误以为每月支付的款项是保费而非贷款利息；指称销售人员陈述失实、在负担能力评估夸大客户流动资产等。他说，留意到大部分情况下，投诉人与银行或银行职员往往各执一词，或投诉内容与文件证据所显示的资料有出入。他表示，金管局与银行致力保障客户利益的同时，客户亦必须时刻保持警觉，审慎行事。市民在决定进行保费融资前，应仔细阅读保单及贷款文件，了解相关特点及风险；在签署文件前，亦须充分了解并同意相关内容，客户有权利，更有责任向职员查询清楚，拒绝签署不明白或不同意的文件。 2024-01-22 17:20:37